作為鄭州工業(yè)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的 “能源伙伴”，鄭州華潤燃氣以大客戶工業(yè)網(wǎng)格 “一對一專屬服務” 為核心，將服務陣地前移至生產(chǎn)一線。在這個年用氣量可觀的大工業(yè)用戶廠區(qū)內(nèi)，從廠區(qū)燃氣設備巡檢到用能數(shù)據(jù)實時共享，從突發(fā)故障應急處置到用能數(shù)字化分析方案量身定制，全方位、全流程的深耕服務正在為企業(yè)生產(chǎn)注入穩(wěn)定高效的 “能源動能”。
上門服務常態(tài)化 搭建用能 “連心橋”
“以前燃氣公司就是供氣以及一年一次的常規(guī)安檢和定期抄表，現(xiàn)在服務項目可多了。”據(jù)企業(yè)設備管理部相關負責人介紹，燃氣公司部署的物聯(lián)網(wǎng)智能表，通過系統(tǒng)對接將每日、每月用氣數(shù)據(jù)實時推送至公司的物聯(lián)網(wǎng)平臺，分析工藝用能及產(chǎn)品碳排放指數(shù)，這對該公司的能源管理和節(jié)能非常的有幫助。從2024年開始，國家提出了碳排放和雙碳的要求，作為數(shù)字化生產(chǎn)的央企，積極響應國家號召，鄭州華潤燃氣遠程數(shù)據(jù)共享，為企業(yè)數(shù)字化生產(chǎn)提供素材支撐。
據(jù)了解，鄭州華潤燃氣針對工業(yè)用能場景復雜、需求多元的特點，組建 5 個專屬大客戶工業(yè)網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專業(yè)客戶經(jīng)理，實現(xiàn) “一企一經(jīng)理” 專屬對接。
在工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)車間內(nèi)，客戶經(jīng)理帶著激光檢漏儀逐段排查燃氣管道、逐一檢查燃氣設備，詳細記錄著每個點位的運行參數(shù)。“每月一次的上門服務絕不是走流程，我們要摸清企業(yè)生產(chǎn)節(jié)奏、設備狀況，才能精準挖掘用戶用能需求。” 趙龍介紹，除了常規(guī)安全檢查，他們還會結合企業(yè)產(chǎn)能變化、工藝調(diào)整，同步更新用能檔案，為后續(xù)服務提供數(shù)據(jù)支撐。這種 “坐等服務” 到 “上門解憂” 的轉變，讓企業(yè)用能更安心、更省心。
快速響應顯擔當 按下服務 “加速鍵”
工業(yè)生產(chǎn)分秒必爭，突發(fā)用能故障更需 “秒級響應”。鄭州華潤燃氣建立的大客戶 VIP 服務應急響應機制，在多個企業(yè)的緊急時刻發(fā)揮了關鍵作用。此前，鄭州福耀玻璃生產(chǎn)線突發(fā)燃氣壓力異常，生產(chǎn)被迫中斷。接到報修后，華潤燃氣大客戶服務團隊快速抵達現(xiàn)場，通過 “三階精準診斷”，最終鎖定因全廠停電導致電磁閥半開啟、流通面積縮減 40% 的核心故障，迅速完成修復，最大限度減少企業(yè)損失。
這一快速響應能力同樣覆蓋鄭州其他重點工業(yè)用戶。“網(wǎng)格大客戶經(jīng)理服務公示牌張貼在我們生產(chǎn)車間、辦公場所，有需求隨時聯(lián)系，他們服務24小時在線，并能極速響應我們的需求。” 用戶指著廠區(qū)內(nèi)的服務公示牌說。鄭州華潤通過建立 “網(wǎng)格經(jīng)理 + 技術團隊 + 搶修隊伍” 的三級響應體系，確保企業(yè)用能故障 “發(fā)現(xiàn)快、響應快、處置快”，為生產(chǎn)連續(xù)性筑牢保障。
精準分析降成本 算好節(jié)能 “增效賬”
“不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，用能‘畫像’千差萬別，精準分析是節(jié)能降耗的關鍵。” 在企業(yè)的中控室內(nèi)，李科長展示著雙方共享的用能數(shù)據(jù)平臺。鄭州華潤燃氣通過部署燃氣物聯(lián)網(wǎng)表遠傳采集終端，實現(xiàn)了與鄭紡機物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的專線打通，實時共享燃氣流量、壓力、溫度等關鍵參數(shù)。
基于這些數(shù)據(jù)，網(wǎng)格經(jīng)理結合企業(yè)生產(chǎn)工藝，每月出具專屬用能分析報告，從設備用能比對到同行業(yè)對標分析，和客戶進行共同分析用能變化，給出節(jié)能用氣建議，通過 “數(shù)據(jù)分析賦能 + 專業(yè)建議”的模式，讓企業(yè)從“被動耗能” 轉向“主動節(jié)能”。
設備技術雙升級 筑牢安全 “保障網(wǎng)”
“不僅要幫企業(yè)省氣，更要保障安全用氣、高效用氣。” 鄭州華潤燃氣將燃氣設備代維與技術改造納入 “一對一” 服務體系，為企業(yè)提供 “一站式” 解決方案。在工業(yè)廠區(qū)，網(wǎng)格經(jīng)理定期對燃氣設施進行全面“體檢”，出具詳細的體檢報告，針對安全風險隱患給出技改建議和提供相應燃氣設施代維服務。
借鑒福耀玻璃故障處置后的延伸服務經(jīng)驗，鄭州華潤燃氣為工業(yè)客戶建立了“設備健康檔案”，以便對關鍵燃氣設施給出預防性維護保養(yǎng)。針對部分企業(yè)的節(jié)能需求，燃氣公司還會協(xié)調(diào)技術團隊上門勘測，定制個性化技改方案。此前，孔河食品通過引入設備技改+余熱回收技術，降低能耗 ；馬寨產(chǎn)業(yè)園區(qū)某食品公司則通過“4t+6t”雙鍋爐替換老舊設備，結合冷凝水、熱能回收利用，綜合節(jié)能效益超過10%。
綜合能源引方向 開拓綠色 “新賽道”
隨著 “雙碳” 目標推進，綜合能源服務成為企業(yè)綠色轉型的迫切需求。鄭州華潤燃氣以“用能引領”為核心，推動企業(yè)從單一用能模式向綜合能源模式轉型。通過“一對一”上門服務，網(wǎng)格經(jīng)理主動了解企業(yè)綠色發(fā)展目標，針對性推廣分布式能源、能源托管等綜合解決方案。
“服務不止于當下，更要著眼未來。” 鄭州華潤燃氣相關負責人表示，依托大客戶常態(tài)化協(xié)同機制，公司正為工業(yè)用戶提供涵蓋燃氣設施代維、報警器檢測、節(jié)能技改咨詢、智慧能源管理等在內(nèi)的全鏈條服務，助力企業(yè)規(guī)劃天然氣與可再生能源協(xié)同利用的用能新路徑。未來，鄭州華潤燃氣將繼續(xù)深耕能源服務領域，推動供需雙方從合作關系向“利益共同體”深度轉型，為鄭州工業(yè)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入更多綠色、高效的“能源動能”。
